Контакты

Reservation.ru - Система Онлайн бронирования отелей и услуг

125167, Москва, Ленинградский просп., д. 37/9, оф. 738
+7 495 922 1600,
Основные сведения о Компании

Отдел договоров


Отдел развития

Политика конфидециальности

"Резервейшн", ООО стремится всеми доступными способами обеспечить безопасность и открытость использования Сервиса поиска информации об услугах по временному предоставлению жилья Reservation.ru (далее — "Сервис"). Настоящим Владелец Сервиса информирует о том, какие сведения о Пользователе могут быть доступны Сервису, а также о том, каким образом используется полученная Сервисом информация.

Сбор и хранение информации

Сбор и обработка всех видов данных осуществляется в целях предоставления Пользователю качественных услуг в соответствии с Правилами бронирования. Хранение информации осуществляется на защищенных серверах. Reservation.ru принимаются адекватные технические и организационные меры для обеспечения безопасности данных, в т.ч. контроль доступа, межсетевые экраны, шифрование, HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure), SSL (Secure Sockets Layer) для передачи данных.

"Резервейшн", ООО не ставит перед собой целью сбор информации, направленной на идентификацию (определение) конкретных физических лиц — Пользователей Сервиса, вместе с тем, в процессе использования Сервиса, а также в результате осуществления Пользователями действия по использованию его функционала, Сервису становится доступна информация о Пользователях, перечень и цели использования которой приводятся ниже.

Информация, предоставляемая Пользователем

Сервис предоставляет Пользователю возможность подписаться на рассылку сайта. Предоставленный Пользователем адрес электронной почты используется Сервисом исключительно для предоставления информации о ценах на размещение в заданных объектах размещения и осуществления новостной рассылки. Пользователь в любое время может прервать рассылку, воспользовавшись соответствующей ссылкой, содержащейся во всех письмах, отправляемых Пользователю по подписке.

Сервис предоставляет Пользователям возможность зарегистрировать программными средствами учетную запись для персонального использования Сервиса, посредством входа на сайт Сервиса с использованием учетных записей социальных сетей (ВКонтакте, Facebook), в указанном случае Сервис может получить сведения об указанных в профиле имени Пользователя. Указанная информация может быть использована Сервисом в следующих целях:

  • обеспечения возможности "сквозной" авторизации Пользователя на сайтах Сервиса и других принадлежащих владельцу Сервиса сайтах, а также сайтах, осуществляющих реализацию услуг по бронированию средств размещения, для предоставления Пользователям Сервиса специальных предложений партнеров Сервиса;
  • ретаргетинга, т.е. демонстрации Пользователю рекламных объявлений Сервиса на других сайтах, обеспечения Пользователю возможности персонального управления доступным функционалом сайта (выбора и сохранения интересующего Пользователя перечня функций Сервиса и его настроек).

Программными средствами Сервиса Пользователю может быть предоставлена возможность заполнить данные, необходимые для приобретения услуг, непосредственно на Интернет-сайте Сервиса или в мобильном приложении, в т.ч. указать номер банковской карты, имя гостя, телефон и адрес электронной почты, и отправить их третьему лицу, реализующему услуги по временному предоставлению жилья, в целях совершения бронирования. В указанном случае передача данных Пользователя третьим лицам санкционируется и осуществляется непосредственно Пользователем по защищённому соединению. В указанном случае Сервис не получает данных банковской карты, однако может получить информацию о факте бронирования, имени и адресе электронной почты, указанном Пользователем. Полученная Сервисом таким образом информация может быть использована Сервисом в следующих целях:

  • улучшения качества работы Сервиса;
  • оказания Пользователю поддержки в случае возникновения спорных вопросов с партнером Сервиса;
  • связи сотрудников Сервиса с Пользователем по вопросам, связанным с бронированием.

Автоматически получаемая информация

Сервис автоматически сохраняет информацию, посылаемую браузером Пользователя при посещении им сайта. Эта информация включает запрос страницы, IP-адрес, тип и язык браузера, а также дату и время вызова страницы. При доступе к Сервису с помощью мобильного устройства, Сервис может собирать данные, идентифицирующие мобильное устройство, его специфические настройки и характеристики. Собранная таким образом информация используется для анализа и поддержания качественной технической работы Сервиса.

Файлы Cookie

Файлы cookie — это небольшие текстовые файлы, которые, как правило, сохраняются на компьютере Пользователя до окончания сессии, т.е. до окончания работы в браузере, но в некоторых случаях и за его пределами. При посещении Пользователем Сервиса сайт отправляет один или несколько файлов cookie на компьютер Пользователя или другое устройство.

Файлы cookie используются:

  • для упрощения использования сайта и повышения качества предоставляемых Сервисов, например, для сохранения настроек Пользователя, автоматического заполнения отслеживаемых мест временного размещения, а также календарных дат поиска;
  • для учета факта совершения бронирований у компаний-партнеров Сервиса (агентств, систем бронирования, гостиниц, отелей, хостелов, гостевых домов и т.п.). После выбора Пользователем интересующего его объекта временного размещения и нажатия кнопки "Забронировать", сайт перенаправляет его на сайт партнёра Сервиса, на котором осуществляется бронирование временного предоставления жилья. Сервис не получает персональные данные Пользователя, заключившего сделку с партнером сайта — нашему Сервису передаются лишь статистические данные об общем количестве совершенных бронирований и их стоимости, которые служат для определения причитающегося "Резервейшн", ООО вознаграждения;
  • для анализа данных в рекламных целях.

Использование Cookies и других инструментов в рекламных целях

На сайте Сервиса используются службы третьих лиц для отслеживания статистики посещаемости, получения информации о конверсиях по рекламным кампаниям и прочие. С помощью этих Сервисов и инструментов Сервис не собирает данные о конкретных Пользователях, а использует только общие статистические данные о посещаемости и эффективности сайта и об эффективности рекламных кампаний. Ниже приведен список дополнительных служб третьих лиц, которые используются на Hotellook, а также ссылки на политики конфиденциальности этих Сервисов.

Google Analytics и Adwords, аналитическая веб-служба компании Google Inc. ("Google")

Google Analytics — это бесплатная служба веб-аналитики от Google, которая позволяет владельцам веб-сайтов узнать, как Пользователи взаимодействуют с их страницами. Сбор информации в ней ведется анонимно. Для отслеживания действий посетителей на сайте в Google Analytics используются собственные файлы cookie. Они позволяют узнать, заходил ли Пользователь на веб-ресурс раньше, откуда перешел на страницы в нем и сколько времени там провел.

Пользователь может отключить использование файлов cookie системой Google, посетив страницу отключения файлов cookie.

Для изменения и отключения использования Google Analytics также Пользователь может воспользоваться:

С описанием рекламных Сервисов Google и документацией относительно их использования можно ознакомиться по адресу http://www.google.ru/intl/ru/services/, политика конфиденциальности Google опубликована по ссылке.

Прочие инструменты отслеживания статистики посещаемости и интеграции в социальные сети

Виджет авторизации Facebook

Виджет авторизации ВКонтакте

Заблокировать все приведенные выше инструменты, включая инструменты Google, можно посредством установки сторонних плагинов (расширений) для браузера.

Персональная информация

Персональная информация Пользователя Сервиса, включающая адрес электронной почты, имя не может быть передана третьим лицам, аффилированным компаниям и маркетинговым подрядчикам. Данная информация может быть использована с согласия Пользователя только нашей компании для маркетинговых целей.

Исключением из данного правила являются случаи:

  • законных требований органов власти;
  • самостоятельного санкционирования Пользователем и передачи третьим лицам данных, необходимых для бронирования.

В последнем случае "Резервейшн", ООО не несет ответственности обеспечения конфиденциальности Пользовательских данных Интернет-сервисами третьих лиц. Пользователь обязан самостоятельно изучить и принять положения о конфиденциальности (политику конфиденциальности) всех без исключения сторонних веб-сайтов, на которые он переходит по ссылкам Сервиса.

Изменения в Политике конфиденциальности

Политика конфиденциальности может изменяться. Все изменения, внесенные в настоящий документ, будут опубликованы на этой странице.

В случае возникновения дополнительных вопросов или сомнений по поводу политики конфиденциальности Пользователь имеет возможность обратиться с соответствующим запросом к администрации Сервиса по e-mail: info@reservation.ru